1.为什么我的订单总是无法提交成功？
答：可能存在以下几种情况：
（1）订单信息填写不完整或不准确；
（2）订单产品库存不足或者库存无货；
（3）订单产品不能配送到您所填写的收货地址；
（4）网络延时；
以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单，若仍无法提交，请联系客服人员处理。
2.如何联系客服人员？
答：通过首页的服务电话（400-628-3033）或者在线客服都可联系到51模材网的客服人员。
3.你们公司可以开发票吗？
答：51模材网所售产品均可开具正规发票，首次开具发票的顾客，需要提供开票资料。
4.网上下单后可以修改产品的数量和规格吗？
答：订单一旦提交成功，将无法修改产品数量和规格。
5.配送方式和快递方式有哪些？
答：商城配送、用户自提。
6.如何查询物流信息？
答：您可以联系客服或者配送人查询物流更新。
7.自提地点在哪？
答：深圳松岗罗田第三工业区(松岗工厂)。
8.可以定期结算吗？
答：51模材网根据用户信用记录及物流配送方式等条件,系统自动审核判断该用户是否可享受定期结算服务，符合条件的用户在提交订单页面支付方式时可选择货到定期结算，即可先收货再结算。
9.收到货物少了（送错）怎么办？
答：凡在新元51模材网上订购商品，均可享受新元全面优质的售后服务，外部质异受理期为3天，内部质量异议受理期限为30天，材料本身质量问题只退换货，不负责其他费用，如遇任何问题，请联系客服或来电告知，我们将马上了解情况，回复您处理方案，24小时内解决相关问题。
10.如何修改密码？
答：登录个人账户，进入“会员中心”，点击“个人资料”下面的“修改密码”，输入相应数据并提交即可完成密码修改。
11.51模材网有什么回馈政策吗？
答：51模材网为答谢广大客户长期支持与厚爱推出积分换购礼品活动，客户在购买商品时，交易订单完成后会根据订单的实际支付金额以1:1的比例赠送给客户消费积分，积分会自动累计到个人积分账户，满一定积分额时可以到51模材网积分换购商城换购积分礼品。
（目前系统会自动结算消费积分并累计到您的积分账户。积分换购商城正在火速筹建中，不日即将上线，敬请期待！）
12.为什么在登录51模材网账户时常会出现获取验证码失败或者获取信息延迟呢？
答：由于腾讯系统中的电脑管家识别系统尚不完善，把部分号段的验证码当成垃圾广告处理，在登录51模材网账号时除使用360和IE浏览器外均有可能出现获取验证码失败或延迟现象，所以请您优先使用360和IE浏览器登录51模材网账号，或将电脑管家退出后再进行登录。