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常见问题汇总


  1.为什么我的订单总是无法提交成功?


  答:可能存在以下几种情况:


  (1)订单信息填写不完整或不准确;

  (2)订单产品库存不足或者库存无货;

  (3)订单产品不能配送到您所填写的收货地址;

  (4)网络延时;


  以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单,若仍无法提交,请联系客服人员处理。


  2.如何联系客服人员?


  答:通过首页的服务电话(400-628-3033)或者在线客服都可联系到51模材网的客服人员。


  


  3.你们公司可以开发票吗?


  答:51模材网所售产品均可开具正规发票,首次开具发票的顾客,需要提供开票资料。


  4.网上下单后可以修改产品的数量和规格吗?


  答:订单一旦提交成功,将无法修改产品数量和规格。


  5.配送方式和快递方式有哪些?


  答:商城配送、用户自提。


  6.如何查询物流信息?


  答:您可以联系客服或者配送人查询物流更新。


  7.自提地点在哪?


  答:深圳松岗罗田第三工业区(松岗工厂)。


  8.可以定期结算吗?


  答:51模材网根据用户信用记录及物流配送方式等条件,系统自动审核判断该用户是否可享受定期结算服务,符合条件的用户在提交订单页面支付方式时可选择货到定期结算,即可先收货再结算。


  9.收到货物少了(送错)怎么办?


  答:凡在新元51模材网上订购商品,均可享受新元全面优质的售后服务,外部质异受理期为3天,内部质量异议受理期限为30天,材料本身质量问题只退换货,不负责其他费用,如遇任何问题,请联系客服或来电告知,我们将马上了解情况,回复您处理方案,24小时内解决相关问题。


  10.如何修改密码?


  答:登录个人账户,进入“会员中心”,点击“个人资料”下面的“修改密码”,输入相应数据并提交即可完成密码修改。


  修改密码


  11.51模材网有什么回馈政策吗?


  答:51模材网为答谢广大客户长期支持与厚爱推出积分换购礼品活动,客户在购买商品时,交易订单完成后会根据订单的实际支付金额以1:1的比例赠送给客户消费积分,积分会自动累计到个人积分账户,满一定积分额时可以到51模材网积分换购商城换购积分礼品。

(目前系统会自动结算消费积分并累计到您的积分账户。积分换购商城正在火速筹建中,不日即将上线,敬请期待!)



  12.为什么在登录51模材网账户时常会出现获取验证码失败或者获取信息延迟呢?


  答由于腾讯系统中的电脑管家识别系统尚完善,把部分号段的验证码当成垃圾广告处理,在登录51模材网账号时除使用360IE浏览器外均有可能出现获取验证码失败或延迟现象,所以请您优先使用360和IE浏览器登录51模材网账号,将电脑管家退出后再进行登录